Smartcode Live Chat
Plugin de Chat en Vivo para WordPress
Descripción
Smartcode Live Chat agrega un widget de chat en vivo a tu sitio de WordPress en minutos — sin cuentas de terceros, sin cuotas mensuales de SaaS, y sin enviar los datos de tus visitantes a servidores que no controlas. Todo funciona en tu propio hospedaje, en tu propia base de datos.
Cuando un visitante inicia un chat, tus agentes reciben una notificación al instante. Aceptan la conversación desde la barra de administración o el panel de WordPress, responden en una ventana emergente en tiempo real, y el visitante ve las respuestas mientras se escriben.
Capturas de Pantalla
Front end — Contact form when no agent is online
Front end — Start a new chat conversation
Front end — Shows user position in queue
Front end — Active Chat Conversation
Front end — Current chat has ended
Panel del agente — vista de Mis Chats con filtros, ordenamiento y calificaciones
Cola de Chats — cola en vivo con detalles del cliente y tiempos de espera
Agents Status — Shows agent online/offline status
Configuración — selector de color, mensajes, posición y páginas donde se muestra
Reporte Diario — estadísticas por agente de los chats atendidos ese día
Chat History — all chats stats with date range and rating breakdown
Resumen de Chats — estadísticas agregadas para un rango de fechas, con desglose de calificaciones
Chat Transcript — Full details for a given chat
Ventana de chat del agente — conversación en tiempo real con indicador de escritura
Funciones Principales
Para Visitantes
- Burbuja de chat limpia y discreta — abajo a la izquierda o abajo a la derecha
- Mensaje de bienvenida y color principal personalizables para igualar tu marca
- Posición en la fila en tiempo real ("¡Sigues tú!" o "3 chats antes que tú")
- Indicador de escritura para que los visitantes sepan que el agente está respondiendo
- Calificación con estrellas al final de cada chat, con transcripción por correo a solicitud
- El chat permanece abierto mientras los visitantes navegan entre páginas
- Formulario de contacto sin conexión cuando no hay agentes disponibles
Para Agentes y Gerentes
- Cambia entre en línea/fuera de línea desde la barra de administración de WordPress, en cualquier página
- Acepta al siguiente cliente en espera con un clic
- Ventana de chat en tiempo real con indicador de escritura
- Vista de la cola en vivo y panel de agentes en línea
- Historial completo de chats con filtros por agente, rango de fechas y calificación
- Reportes diarios y por rango de fechas: totales, tasa de finalización, tasa de abandono, desglose de calificaciones
- Todos los datos se almacenan en tu propia base de datos — cero dependencias externas
Cómo Funciona
- Instala y activa — serás redirigido automáticamente a una guía de configuración
- Crea usuarios con el rol de Agente de Chat o Gerente de Chat
- Personaliza el mensaje de bienvenida, el color y la posición del widget en Configuración
- Los agentes inician sesión, hacen clic en "Conectarse" en la barra de administración, y comienzan a aceptar chats
Instalación y Configuración
- Sube la carpeta smartcode-live-chat a /wp-content/plugins/, o instala directamente desde la pantalla de plugins de WordPress
- Activa el plugin desde la pantalla de Plugins
- Sigue la guía de configuración que aparece automáticamente después de la activación
- Asigna el rol de Agente de Chat o Gerente de Chat a tu equipo de soporte
- Ve a Smart Chat → Configuración para personalizar el widget
Privacidad y Datos
Smartcode Live Chat almacena los datos de los visitantes (nombre, correo electrónico, dirección IP y mensajes de chat) en tu propia base de datos de WordPress. Ningún dato se transmite al autor del plugin ni a terceros — tú tienes el control total.
Si usas Smartcode Live Chat para recopilar datos personales de visitantes de la UE, asegúrate de que tu política de privacidad lo refleje, tal como lo exige el RGPD.
